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快!告诉我你的名字

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发表于 2021-3-17 15:46:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
“你的名字叫什么,工号是多少?” “您有什么问题,您告诉我,我来帮您解决。” “我没什么问题,就想问问你的名字!”35日,荆门一医住院收费窗口的一位工作人员突然被患者家属问及姓名和工号。作为窗口服务人员,每当被患者或家属问及自己的名字时都难免感到一阵紧张,因为在窗口,被误解、被指责、被投诉的事情时有发生。看到面露难色的工作人员,这位家属连忙笑着解释道:“你别误会,我不是要投诉你,而是想感谢你呢!”

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几天后,荆门一医南院收费室收到了一封感谢信。 “我是肿瘤科刘XX的家属,我们今天下午在4号窗口办理出院手续,工作人员态度热情,细心耐心地为我们解答我们提出的不懂的一切问题,让我们感到无比温暖,就像我们的亲人一样,特此感谢!感谢贵院培养出如此优秀的工作人员,谢谢!”
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经过核实,大家确定患者家属要感谢的是当天的工作人员曾艳香。“我不是医务人员,不能救死扶伤,我只是做了自己该做的,没什么值得感谢的。”
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写这封信的是肿瘤科刘先生的家属,当时他对出院结算报销比例问题存在疑问,当即向南院住院部4号窗口工作人员曾艳香进行咨询。曾艳香耐心地为他解释医保报销政策,主动帮助他整理后续的商业保险报销资料,并反复叮嘱资料保管的重要性。在此期间,有一位老奶奶前来咨询住院发票的问题将近半个小时,曾艳香一直细心解释、热情服务没有丝毫敷衍。刘先生的家属目睹了全过程,称赞不已。这一封感谢信传递的不仅仅是患者家属的感激之情,更是对医院收费窗口服务的肯定!
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窗口服务质量是一个医院服务水平最直观的体现。近年来,荆门一医收费窗口以“微笑是最美的语言,服务是最好的名片”为理念,从细节入手为患者提供温馨服务。2020年荣获医院“优质服务窗口”称号。今后,科室将继续改善服务质量,完善服务流程,让患者获得更好的就医体验!
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